Jak reklamovat?

Jakákoliv reklamace je pro kupujícího vždy věcí nepříjemnou. Internetový obchod www.bestly.cz si je toho plně vědom a v zájmu spokojenosti svých stávajících i budoucích zákazníků přijímá vždy taková řešení, která maximálně zjednodušují a urychlují vyřízení reklamace.
V PŘÍPADĚ TELEFONICKÉ A PÍSEMNÉ REKLAMACE POSTUPUJTE TAKTO:

Zavolejte nám na linku zákaznického servisu (po-pá od 9:00 do 18:00) a sdělte svůj úmysl reklamovat zboží a nebo zašlete informační e-mail s popisem závady zboží na adresu info@bestly.cz. Připojte prosím fotografie a popis závady.
Pro případ, že daný výrobek bude nutné v rámci reklamace odeslat zpět prodávajícímu, rozhodne příslušný pracovník jakým způsobem bude odeslání zboží řešeno v závislosti na dodaných podkladech.

A) Můžete využít nabídky svozu reklamovaného zboží naším smluvním přepravcem, který pro Vás firma: Bestly Store s.r.o., Bohuslavice u Zlína 140, 76351, IČO: 21921873 po vzájemné dohodě objedná. Cena dopravného je 89Kč.
B) Zašleme Vám zpětný kód pro odeslání zásilky (0kč)

V případě, že nevyužijete možnost doručit reklamované zboží prostřednictvím smluvního přepravce, lze zboží doručit libovolným způsobem na adresu provozovny prodávajícího. V tomto případě hradí přepravní náklady kupující a to za předpokladu, že byla reklamace uznána jako oprávněná.
Poté, co bylo reklamované zboží doručeno do provozovny prodávajícího, je této reklamaci přiděleno unikátní pořadové číslo. Potvrzení o zahájení reklamačního řízení je po zapracování do systému odesláno na kontaktní emailovou adresu. Prodávající rozhodne o reklamaci do 30 dnů od doručení.

Adresovat zásilku přímo na distribuční sklad prodávajícího (adresa je uvedena na daňovém dokladu a na www.bestly.cz).
Zaslaný balík výrazně označit „REKLAMACE“.
Vložit do zásilky kopii daňového dokladu dokládajícího zakoupení reklamovaného předmětu (v případě, že již daňový doklad nevlastníte nebo jej nemůžete nalézt, vložte do zásilky takové údaje, na základě kterých budeme schopni konkrétní obchodní případ dohledat v našich záznamech).
Vložit do zásilky stručný popis závady.
V případě, že zásilku odesíláte bez využití nabídky svozu prostřednictvím našeho smluvního přepravce, doporučujeme zásilku pojistit a zaslat s podacím lístkem či jiným dokladem prokazujícím její odeslání.
Prodávající Vás bude bez zbytečného odkladu informovat o průběhu reklamačního řízení, zejména pak o závěrech posouzení oprávněnosti reklamace. V případě potřeby konzultovat další postup, bude prodávající kupujícího neprodleně kontaktovat.
V případě, že reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě třiceti dnů, má kupující právo na odstoupení od smlouvy a náhradu v plné výši.